Abordar problemas basándose en los comentarios de los clientes

Recientemente,WEISHUORecibimos comentarios de un cliente extranjero: al utilizar la funda protectora con mango telescópico compacto WS6002, el mango chocó con la parte inferior de la funda en el momento en que se retrajo por completo, provocando grietas localizadas en la superficie inferior. El cliente expresó su preocupación por este problema y solicitó información sobre la causa y las posibles soluciones.

Al recibir los comentarios, los equipos de ingeniería y control de calidad de WEISHUO respondieron de inmediato. Recuperamos productos del mismo lote y simulamos el escenario de uso extremo descrito por el cliente (empujando la manija hacia atrás de manera repetida, rápida y con fuerza), realizando una prueba de esfuerzo que excedió con creces la intensidad de uso normal. Los resultados de la prueba mostraron que ninguna de las muestras presentó astillas, grietas o deformaciones; la estructura inferior de la caja permaneció intacta y los pestillos y sellos funcionaron normalmente.

Aunque no pudimos reproducir el problema del cliente durante las pruebas internas, el equipo de WEISHUO no se detuvo ahí. Entendemos completamente que cada comentario de los clientes representa un riesgo potencial en escenarios de uso del mundo real. Para eliminar por completo la posibilidad de rotura en condiciones extremas, el equipo de ingeniería reevaluó la estructura del producto y desarrolló rápidamente un plan de optimización: en el área donde el mango impacta al retraerse, el espesor de la pared del panel inferior se aumentó en 2 mm y la disposición de las nervaduras de refuerzo en esa área se optimizó para mejorar significativamente la resistencia al impacto y la fatiga.

Actualmente, se han completado todas las modificaciones a los moldes optimizados y el primer lote de maletas WS6002 mejoradas ha entrado en producción de prueba. En la “prueba de impacto de retracción de 10.000 ciclos” realizada en el nuevo lote, no se observaron daños en el área de la base y la durabilidad mejoró aproximadamente un 40 % en comparación con el diseño original. WEISHUO ha enviado de manera proactiva muestras de la versión mejorada a los clientes que brindaron comentarios, cubriendo todos los costos de envío.

"Cada comentario de los clientes es un trampolín para nuestro progreso", afirmó el jefe del Departamento de Calidad de WEISHUO. "Incluso si solo hay una posibilidad entre diez mil de que ocurra un problema, estamos dispuestos a dedicar el 100% de nuestro esfuerzo a perfeccionar el producto. Esto no es sólo un compromiso con la calidad sino también una respuesta a la confianza de nuestros clientes".

WEISHUO cree firmemente que superar los estándares comienza con escuchar. Agradecemos las sugerencias de mejora de clientes de todo el mundo durante el uso del producto, para que juntos podamos crear fundas protectoras más confiables y duraderas.